携帯電話は今やほとんどの人が持っています。
何か情報が知りたい、予約がしたいなどの場合、Webサイトでのサービスを使う場合が多いですが、IVR（自動音声応答）を使えば電話があればサービス利用できますので、PCを持っていない人や、PCを使えない人など幅広くサービス提供することができます。
また、Webなどでは難しいリアルタイムのプッシュ型の情報通知もできます。Eメールと違い電話を呼び出すため緊急時などには、より有効な通知方法となります。
また、電話での受付をオペレータが行うのではなく、IVR（自動音声応答）が行うことで、24時間の受付も安価にできます。
ここでは、電話でサービスができるIVR（自動音声応答）の利用例、使用事例を紹介します。
IVR（自動音声応答）の利用方法、使用方法を３つのカテゴリに分けます。
１）IVR（自動音声応答）による情報提供型電話サービス
２）IVR（自動音声応答）による予約、登録型電話サービス
３）IVR（自動音声応答）によるその他の電話サービス
１）IVR（自動音声応答）による情報提供型電話サービス
２）IVR（自動音声応答）による予約、登録型電話サービス
電話でのチケット予約などが代表的です。
顧客を認識できる会員番号などが使用される場合が多いです。
３）IVR（自動音声応答）によるその他の電話サービス
テレビ通販の電話での注文で、コールセンターに着信呼が集中する”あふれ呼”をIVR（自動音声応答）で対応するなど、その他いろいろな使い方があります。